Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

¡Gracias por comprar en Cuero Hechos a Mano!

Te damos la bienvenida y te agradecemos tu confianza. A continuación, detallamos de forma clara y ordenada nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos. Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial, cuerohechosamano.com.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Te recomendamos que guardes el comprobante de entrega.

Durante ciertos periodos festivos o promociones especiales, este plazo podrá extenderse. Toda información sobre plazos extendidos se comunicará claramente en nuestro sitio web en el momento de la compra.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe devolverse con todos sus accesorios, etiquetas y en su embalaje original.
Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra original.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados, devolviéndose en ese caso al cliente.

3. Productos con condiciones especiales de devolución

Tarjetas regalo: No son reembolsables en metálico.
Artículos de Ofertas Especiales: Los productos adquiridos en ventas especiales (como Sample Sale, Archive Sale, Outlet o promociones con descuento muy elevado) pueden tener una política de devolución específica. En estos casos, cualquier devolución aprobada se gestionará normalmente mediante un vale o tarjeta regalo por el importe original de la compra, y no mediante reembolso al método de pago original. Esta condición se indicará de manera clara en la página del producto correspondiente.

4. Proceso de cambios

Cambio de talla o artículo: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en cuerohechosamano.com para iniciar el proceso. Te indicaremos los pasos a seguir.
La disponibilidad de la nueva talla o artículo estará sujeta a nuestro stock.
Los gastos de envío asociados al nuevo envío podrán aplicarse, a menos que el cambio sea necesario debido a un error por nuestra parte.

5. Proceso de devolución y reembolso

Solicitud: Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo a través de la web cuerohechosamano.com. Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo.
Autorización e instrucciones: Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos la autorización y las instrucciones precisas para el envío, junto con la dirección a la que debes remitir el paquete.
Envío de la devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error nuestro o un artículo defectuoso. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.
Inspección y reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple las condiciones expuestas. Si todo es correcto, procederemos a autorizar el reembolso.
- El importe se reembolsará en el mismo método de pago original utilizado en la compra.
- El plazo para ver reflejado el importe en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o procesador de pago, pero suele tardar varios días laborables desde que nosotros emitimos la orden.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

6. Excepciones y consideraciones finales

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en el caso de una devolución completa motivada por nuestro error o un defecto.
En caso de devolución parcial de un pedido (varios artículos), el reembolso se calculará únicamente sobre el precio de los artículos devueltos que cumplan las condiciones.
Para cualquier duda adicional que no quede resuelta en esta política, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario disponible en cuerohechosamano.com. Estaremos encantados de ayudarte.